1. ĐỔI TRẢ
Đổi trả 01 đổi 01 khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Thời hạn:
Khách hàng thông báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (có hình ảnh/video đính kèm).
F21 thực hiện đổi mới trong tối đa 07 ngày kể từ thời điểm ghi nhận lỗi.
Chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng loại. Trường hợp hết hàng cùng mẫu → hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù số tiền chênh lệch).
Vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển 2 chiều.
F21 chủ động sắp xếp vận chuyển 2 chiều, thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm đổi mới tới khách hàng cùng lúc.
1.1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng mua tại Website và các Fanpage chính thức của F21.
Đơn hàng đặt theo yêu cầu sẽ áp dụng chính sách trong hợp đồng cụ thể.
1.2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, tem nhãn, chưa qua sử dụng.
Khách hàng cung cấp: mã đơn hàng / hóa đơn điện tử / số điện thoại để xác minh.
Áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho sản phẩm tặng kèm/ưu đãi.
1.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai cách, va đập, ngấm nước, để ngoài trời/nơi ẩm mốc hoặc gần nguồn nhiệt cao.
Khách tự ý tháo lắp/sửa chữa sản phẩm.
Đặc tính tự nhiên của gỗ: chênh lệch vân/màu, giãn nở do nhiệt độ - độ ẩm. Đây không được xem là lỗi.
1.4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Khách liên hệ qua Hotline / Facebook / Zalo / Inbox sàn TMĐT trong thời hạn yêu cầu kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
F21 xác nhận thông tin và tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế.
