Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau

Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng

Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán

Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán

Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống

Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình

Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản

Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình

Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Trân trọng cảm ơn.

1. ĐỔI TRẢ

Đổi trả 01 đổi 01 khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Thời hạn:

- Khách hàng thông báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (có hình ảnh/video đính kèm).

- F21 thực hiện đổi mới trong tối đa 07 ngày kể từ thời điểm ghi nhận lỗi. Chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng loại. Trường hợp hết hàng cùng mẫu → hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù số tiền chênh lệch).

Vận chuyển:

- Miễn phí vận chuyển 2 chiều.

- F21 chủ động sắp xếp vận chuyển 2 chiều, thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm đổi mới tới khách hàng cùng lúc.

1.1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng mua tại Website và các Fanpage chính thức của F21.

Đơn hàng đặt theo yêu cầu sẽ áp dụng chính sách trong hợp đồng cụ thể.

1.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, tem nhãn, chưa qua sử dụng.

Khách hàng cung cấp: mã đơn hàng / hóa đơn điện tử / số điện thoại để xác minh.

Áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho sản phẩm tặng kèm/ưu đãi.

1.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai cách, va đập, ngấm nước, để ngoài trời/nơi ẩm mốc hoặc gần nguồn nhiệt cao.

Khách tự ý tháo lắp/sửa chữa sản phẩm.

Đặc tính tự nhiên của gỗ: chênh lệch vân/màu, giãn nở do nhiệt độ - độ ẩm. Đây không được xem là lỗi.

1.4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

1. Khách liên hệ qua Hotline / Facebook / Zalo / Inbox sàn TMĐT trong thời hạn yêu cầu kể từ khi nhận hàng.

2. Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

3. F21 xác nhận thông tin và tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế.